شکایات
رسیدگی به شکایات مشتریان
فروشگاه ESTYLO همواره تلاش میکند تا بهترین تجربه خرید آنلاین را برای مشتریان فراهم کند. در صورتی که مشتریان عزیز نسبت به هر یک از خدمات، محصولات یا فرآیندهای فروشگاه انتقاد، پیشنهاد یا شکایتی داشته باشند، میتوانند موضوع را از طریق راههای ارتباطی اعلام نمایند تا در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
نحوه ثبت شکایت
مشتریان میتوانند شکایات یا درخواستهای خود را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه ثبت کنند. پس از دریافت شکایت، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و نتیجه به اطلاع مشتری خواهد رسید.
برای تسریع در روند رسیدگی، لطفاً در هنگام ثبت شکایت موارد زیر را اعلام نمایید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شماره سفارش
- شرح کامل مشکل یا شکایت
فرآیند بررسی شکایات
پس از ثبت شکایت:
- درخواست مشتری در سیستم فروشگاه ثبت میشود.
- موضوع توسط بخش مربوطه بررسی خواهد شد.
- در صورت نیاز، کارشناسان فروشگاه برای دریافت اطلاعات تکمیلی با مشتری تماس خواهند گرفت.
- نتیجه بررسی در سریعترین زمان ممکن به مشتری اعلام خواهد شد.
تعهد فروشگاه
فروشگاه ESTYLO متعهد است تمامی شکایات مشتریان را با دقت، بیطرفی و در کوتاهترین زمان ممکن بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه مشکل، اقدامات لازم برای رفع آن را انجام دهد.
هدف اصلی فروشگاه ESTYLO جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت است و تمامی پیشنهادات و انتقادات مشتریان به عنوان فرصتی برای بهبود خدمات در نظر گرفته میشود.